Comment utiliser le retargeting sur Facebook pour mieux convertir ?

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Vous avez une entreprise et vous souhaitez la promouvoir sur internet car vous savez que vous clients potentiels s’y trouvent ? Vous faites un peu de publicité Facebook mais vous n’êtes pas sûrs d’utiliser l’outil à son plein potentiel ? Si vous êtes sur cet article, vous avez sûrement compris que si vous voulez faire du marketing sur Facebook, vous allez devoir vous mettre au paid media.

Autrement dit, pour que votre présence sur Facebook soit optimisée, vous savez que vous avez plutôt intérêt à utiliser l’outil de publicité Facebook et ne pas seulement créer du contenu organique.

Peut-être même vous avez déjà commencé à faire des campagnes publicité sur Facebook et vous en êtes à l’étape où vous aimeriez mettre en place une stratégie de retargeting (ou reciblage) afin de mieux convertir.

Faire de la publicité Facebook sans faire du retargeting, c’est un peu comme aller à Paris sans aller voir la Tour Eiffel : vous manquez quelque chose !

Une campagne facebook est structurée de trois niveaux :

  1. La campagne (où se décide l’objectif)
  2. L’ensemble de publicités (où se décide, entre autre, l’audience)
  3. La publicité (où se créer le contenu)

Le retargeting se fait au niveau de la sélection de l’audience, dans l’ensemble de publicités.

Dans cet article, nous allons voir pourquoi il est important de faire du retargeting, ce que ça veut dire, à quoi ça sert et comment le mettre en place.

Le retargeting, c’est quoi ?

En business, comme en marketing et en publicité, il y a trois étapes principales dans le parcours d’un client :

  1. La découverte de votre marque, vos produits et services
  2. La considération à l’achat de votre marque, vos produits et services
  3. La conversion (la vente)

À chaque étape, il est possible de créer une campagne sur Facebook. Et à chaque campagne, vous pouvez dire à Facebook à quel type de public vous voulez que votre publicité s’adresse. Grâce au retargeting, vous allez pouvoir cibler des personnes qui ont déjà exprimé un intérêt pour votre marque, produits ou services.

Cet “intérêt” peut s’être manifesté de plusieurs façons. Par exemple, vous pouvez cibler les personnes qui ont déjà visité votre site internet ou intéragit avec une publicité précédente ou votre contenu sur Facebook. Ça peut vous être très est utile car cela vous indique que votre audience n’est plus au stade découverte et qu’elle est prête à passer à l’étape “considération” ou “conversion”.

Les différents types de retargeting sur Facebook

Pour bien comprendre ce qu’est le retargeting, voyons ensemble quelle forme il peut prendre.

Trafic sur un site internet

Grâce au Pixel Facebook (voir plus bas), il est possible de suivre les visiteurs de votre site internet et de les retrouver sur Facebook. En gardant les données anonymes, l’algorithme de Facebook vous permet donc de montrer une publicité à quelqu’un qui est déjà rentré en contact avec vous.

Pour plus de précisions, vous pouvez même spécifier à Facebook quel lapse de temps vous souhaitez considérer. Par exemple “les visiteurs de mon site internet ces 30 derniers jours”.

URL spécifique

Vous pouvez, au choix, recibler tous les visiteurs de votre site internet ou les visiteurs d’une page spécifique. Recibler les visiteurs d’une URL spécifique peut s’avérer plutôt utile pour une campagne de considération ou de conversion.

Vous pourrez, par exemple, faire une publicité de “relance” à tous les visiteurs ayant visité votre page de vente, page de présentation de votre programme, la landing page de votre prochain évènement, etc. En faisant cela, vous savez que votre message et votre ciblage est pertinent car ceux qui verront votre campagne publicitaire seront ceux qui ont déjà cherché de l’information à votre propos.

Utiliser l’URL spécifique permet aussi d’identifier tous les visiteurs de votre page de remerciement après achat, ce qui vous permettra d’exclure ces visiteurs là de vos prochaines campagnes (et donc d’éviter de dépenser de l’argent à essayer de vendre votre un produit à quelqu’un qui le possède déjà).

Produit mis au panier mais pas acheté

Dans la même logique que ci-dessous, le pixel Facebook vous permet d’identifier les visiteurs de votre site qui ont ajouté un “produit au panier” mais qui n’ont pas encore converti (donc qui n’ont pas visité la page de remerciement après achat). En sachant cela, il vous sera possible de recibler vos prospects en leur rappelant de terminer leur achat.

Si vous faîtes du shopping en ligne, vous savez sûrement que c’est une technique très pratiquée par les marques. La relance peut se faire à travers une publicité Facebook mais il est possible que vous ayez aussi été relancé par email ou bien au travers d’une bannière display.

Engagement avec votre page ou votre contenu

Vous avez aussi la possibilité de recibler les utilisateurs Facebook qui ont précédemment engagé avec votre page ou votre contenu sur Facebook.

Imaginons que vous aillez précédemment réalisé une campagne de notoriété de la marque en format vidéo. Vous pouvez ainsi approfondir votre message avec une autre campagne auprès de ceux qui ont regardé votre vidéo plus de 10 secondes. Vous pouvez choisir plusieurs vidéos à la fois, que celles-ci aient été publiées lors d’une campagne précédente, sur votre page ou sur votre compte Instagram business.

Engagement avec votre événement

Cette fonctionnalité n’est pas encore disponible partout alors il est possible que vous ne l’a voyez pas.

Vous avez également la possibilité de recibler les utilisateurs Facebook qui ont engagé avec votre page d’évènement Facebook. Par exemple, vous pouvez cibler les personnes qui ont mis qu’elles étaient “intéressées” par l’évènement mais qui n’ont pas encore indiqué qu’elles souhaitent venir ni acheté les billets.

Ou alors, si un de vos évènements a très bien marché, vous pourriez par exemple recibler vos anciens clients pour les inviter à vous rejoindre de nouveau pour votre nouvel évènement.

Les publicités dynamiques utiles pour le e-commerce

Enfin, il est aussi possible de créer des publicités dynamiques pour mettre en avant certains produits en fonction du comportement et de l’intérêt exprimé par vos visiteurs. Dans le cadre d’une publicité dynamique, le contenu est automatiquement extrait de votre catalogue Facebook (que vous devez manuellement créer au préalable) en fonction des produits vus par le client. Pour utiliser cette option, vous devez choisir l’objectif “vente catalogue” comme objectif de campagne.

Ici, vous ne créez donc pas le contenu pour tous les produits mais un modèle. Votre modèle peut utiliser soit la fonction caroussel ou bien l’image unique.

Il existe plusieurs types de catalogues sur Facebook: le catalogue de produit (e-commerce), voyage, immobilier ou automobile.

Pixel facebook, comment le mettre en place ?

Afin de pouvoir bénéficier des options de reciblage, notamment pour recibler les visiteurs de votre site internet, il vous faut créer et mettre en place un pixel Facebook. Le “pixel” est un bout de code à coller sur votre site internet.

Où trouver ce bout de code ?

Depuis votre business manager, cliquez sur le Menu > Mesure et rapport > Gestion des évènements > Pixel

Une fois sur la page Pixel, cliquez sur la page “ajouter une source de donnée”. Nommez votre pixel et cliquez sur suivant. En général, je nomme le pixel en fonction du site internet sur lequel il est installé.

Pour l’installer, vous avez le choix de le faire manuellement si vous avez accès aux fichiers sources de votre site internet. Si vous avez WordPress, j’utilise personnellement un plugin qui s’appelle “header and footer” et je colle le code dans la partie “header” depuis le plugin sur WordPress. Vous pouvez aussi utiliser l’intégration “partenaires” ou bien copier/coller le code et l’envoyer à votre développeur.

Pour savoir si votre pixel est bien installé, téléchargez l’extension Chrome Facebook Pixel Helper et visitez votre site internet. L’extension devrait vous montrer un voyant vert et indiquer “1 pixel”.

Évènement standard ou personnalisé

L’installation du pixel Facebook vient avec un grand nombre d’évènements standards tels que “vue du contenu”, “s’abonner”, ou “contacter” que vous pouvez suivre et analyser. Chaque évènement à son bout de code unique que vous pouvez décidez d’installer sur votre site. Cela vous permettra de segmenter les visiteurs de votre site internet en fonction des actions et comportements qu’ils adoptent sur votre site internet.

Si vous souhaitez aller plus loin et que la liste des évènements standards ne vous suffit pas, vous pouvez configuer vos propres évènements personnalisés. Ceux-ci sont basés sur des URL ou partie d’URL et permettent, comme indiqué plus haut par exemple, de segmenter les visiteurs de votre page de remerciement pour pouvoir les exclure de vos prochaines campagnes.

Créer des audiences personnalisées pour la publicité sur Facebook

Maintenant que nous avons compris à quoi sert le retargeting et comment installer le pixel, voyons la dernière étape nécessaire avant d’utiliser la fonction de reciblage : la création de vos audiences sur Facebook.

Comme indiqué dans l’introduction de cet article, le retargeting se défini dans la sélection de l’audience dans l’ensemble de publicités. Mais avant cela, il est nécessaire d’avoir pré-créé l’audience souhaitée dans l’onglet Audience de votre Business Manager.

Pour cela, allez donc dans le menu de votre Business Manager > Ressources > Audience.

Une fois sur la page audience, cliquez sur créer une audience personnalisée et, en fonction des critères choisis, votre audience sera créée et visible depuis l’ensemble de publicités de votre campagne.

Conclusion

Vous avez maintenant les clés en main pour créer votre première campagne Facebook de retargeting. Votre pixel est installé, vos audiences sont crées et vous connaissez les options principales qui s’offrent à vous.

N’oubliez pas, avant de vouloir convertir une audience, il est important que celle-ci soit passée par les étapes précédentes du tunnel de vente : notoriété de marque et considération. Facebook estime qu’une campagne de conversion doit recevoir 50 conversions par semaine minimium pour être considérée comme une réussite. Si ce n’est pas le cas, ils conseillent de changer ses objectifs.

Nous sommes bien conscients que la courbe d’apprentissage avant de maîtriser le Facebook Ads Manager peut être longue et chronophage. Si vous avez l’ambition de réaliser des campagnes performantes sur Facebook mais que vous aimeriez vous faire accompagner, contactez-nous ou visitez cette page pour plus d’information. Nous serions ravis de discuter avec vous.

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