Selon la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), entre 70 % et 80 % des visiteurs de sites e-commerce abandonnent leur panier avant de passer à l’étape du paiement. Pour les sites marchands, récupérer ces acheteurs potentiels est devenu l’une des priorités afin de booster le taux de conversion. Pour les aider, la solution Carts Guru, créée en 2016, propose l’automatisation d’actions marketing, communément appelée “marketing automation”. Ces actions marketing sont destinées aux visiteurs ayant abandonné leur panier d’achat. Présentation de cette solution.
Carts Guru : de quoi s’agit-il ?
Carts Guru est une solution de marketing automation destinée aux sites marchands. L’un des principaux objectifs de cette solution est de réduire l’abandon de paniers sur les sites de vente en ligne, afin de récupérer des acheteurs potentiels et de les transformer en clients.
Pour cela, la solution va permettre de mettre en place une communication multicanale directement adressée à ces acheteurs potentiels, avec notamment des messages automatisés, quels qu’ils soient : messages vocaux, emails, etc.
Carts Guru prend deux formes : il peut être installé comme plugin d’un CMS de type WordPress ou Woocommerce, ou directement installé sur le site web. Quelle que soit la forme choisie, Carts Guru est facile à installer et à utiliser.
Comment est né Carts Guru?
Carts Guru a été créé à Barcelone il y a 3 ans par David Laloum et Maxime Pruvost. L’objectif premier de cette solution de marketing automatisé était d’aider les vendeurs en ligne à cibler les visiteurs ayant abandonné leur panier (soit 70 % des visiteurs ayant initié un panier !) pour les transformer en clients.
Depuis les débuts de la solution, Carts Guru a évolué, offrant ainsi d’autres fonctionnalités aux sites e-commerce, toujours dans l’optique de maximiser leur taux de conversion. Aujourd’hui, Carts Guru emploie 46 personnes entre Barcelone et San Francisco, avec une base de plus de 1 000 clients.
À qui est destiné Carts Guru?
Carts Guru convient à toutes les entreprises : TPE, PME, mais aussi grandes entreprises. La solution est disponible en français et en anglais, en Europe et aux États-Unis mais aussi au Brésil et au Canada.
Pourquoi utiliser Carts Guru?
Carts Guru est une solution efficace pour récupérer les visiteurs ayant abandonné leur panier et pour les transformer en client. En moyenne, les entreprises qui utilisent Carts Guru récupèrent jusqu’à 30 % des visiteurs ayant abandonné leur panier !
Carts Guru est une solution très complète puisqu’elle ne va pas seulement aider à récupérer les paniers abandonnés. La solution offre plusieurs fonctionnalités qui vont aider les sites e-commerce à développer leur commerce en ligne mais aussi à optimiser le parcours client pour booster leur taux de conversion.
De plus, Carts Guru étant un outil de marketing automation, il vous permet d’automatiser vos actions de marketing et de programmer vos campagnes de communication multicanales en toute simplicité. Un tableau de bord permet de suivre les campagnes et leurs performances afin d’ajuster ses actions marketing rapidement. L’outil permet donc de s’adapter constamment aux réactions des utilisateurs pour personnaliser au maximum l’expérience d’achat.
Les entreprises de vente en ligne apprécient particulièrement Carts Guru car cette entreprise offre des résultats significatifs sans avoir à déployer des campagnes marketing à très long terme. Le ROI augmente de manière visible et sans pour autant avoir à y consacrer tout son budget marketing : Carts Guru propose un plan gratuit jusqu’à 300 contacts. Au-delà, l’utilisation de la solution est payante mais vous bénéficiez toujours d’un essai gratuit de 14 jours.
Enfin, Carts Guru s’intègre très bien avec les principaux CMS, y compris les boutiques en ligne Shopify.
Que peut-on faire avec Carts Guru?
La fonction première de Carts Guru est de relancer les visiteurs qui ont abandonné leur panier d’achat avant de passer à l’étape du paiement. Pour aider vos visiteurs à compléter leur commande, Carts Guru vous permet de réaliser diverses actions de communication, comme l’envoi de SMS ou d’emails personnalisés.
Le rappel par SMS permet aux clients d’être contactés gratuitement par le service client du site marchand pour répondre à leurs éventuelles questions : les clients n’ont qu’à appuyer sur la touche « 1 » en retour au SMS reçu. Cette action marketing permet de continuer le processus de vente de manière plus personnalisée pour inciter les acheteurs potentiels à se transformer en clients payants.
Quant aux emails personnalisés, ils peuvent par exemple contenir des réductions ou promotions, qui aideront les acheteurs indécis à sauter le pas. Carts Guru permet de cibler seulement les clients ayant abandonné leur panier pour leur envoyer des promotions personnalisées.
Les utilisateurs de Carts Guru pourront combiner des actions sur différents supports : par email et par SMS, mais aussi via Facebook Messenger, pour une campagne multicanale. La solution met à disposition de ses utilisateurs des templates pour leurs communications.
En plus de cette fonctionnalité, Carts Guru permet de créer des parcours clients intelligents qui vont s’auto-ajuster en fonction des interactions des utilisateurs. La solution permet également de centraliser et synchroniser toutes les données clients pour mieux personnaliser les actions marketing.
Quels sont les tarifs de Carts Guru?
Carts Guru propose une version gratuite pour tous les sites marchands qui doivent gérer jusqu’à 300 contacts. Les utilisateurs de la version gratuite peuvent envoyer jusqu’à 3 000 emails.
Au-delà de 300 contacts, le tarif dépend du nombre de contacts. Le tarif est de 10 € / mois jusqu’à 400 contacts (et jusqu’à 4 000 emails) ; de 20 € / mois jusqu’à 700 contacts (et jusqu’à 7 000 emails) ; de 40 € / mois jusqu’à 1 100 contacts (et jusqu’à 11 000 emails)… Au-delà de 190 000 contacts, il faut contacter Carts Guru pour obtenir un tarif personnalisé. Un simulateur est disponible en ligne pour estimer le coût de l’abonnement.
Pour tous les utilisateurs de la solution, l’installation est gratuite et n’engendre aucun supplément. De même, le support via email et via chat est inclus dans tous les plans. Toutefois, si vous souhaitez être accompagné dans votre installation et dans votre gestion de Carts Guru, vous pouvez faire appel à des entreprises qui vous assistent dans l’installation.