Améliorer vos taux de conversion tout au long du parcours client
60% de clients ont cessé de faire appel à une marque suite à une mauvaise expérience avec le service client. Dans un monde où les acheteurs se disent prêts à payer 16 % de plus pour un meilleur service, le rôle clé de l’expérience client n’est aujourd’hui plus à démontrer.
Plus que le prix ou la qualité du produit, l’expérience sera bientôt le principal facteur de différenciation pour attirer la clientèle, et ce même dans le secteur B2B.
- Pour l’expérience client est-elle importante ?
- Comment créer une expérience client B2B exceptionnelle ?
- Prenez soin de vos clients, ils vous le rendront.
- L »expérience client, par et pour ses collaborateurs.
